Často kladené otázky

Kdo se může registrovat na Sperkatu?

Sperkato je velkoobchod a prodáváme výhradně profesionálním obchodníkům. Pokud jste aktivní podnikatel a máte platné IČO (případně DIČ), můžete se registrovat.

Nejsem podnikatel, ale rád bych zakoupil Vaše produkty. Je to možné?

Bohužel to není možné. Pokud jste koncový zákazník, naše produkty můžete zakoupit na oficiálním maloobchodním eshopu Juvelora.cz

Jak se u Vás mohu zaregistrovat?

Registrovat se můžete zde. Vyplňte všechny povinné kolonky. Důležité jsou zejména údaje IČO a DIČ, na základě kterých Vaši registraci schválíme.

Registraci jsem vytvořil/a, mohu ihned nakupovat?

Vaše registrace musí projít schválením. Zkontrolujeme zadané údaje a pokud bude vše v pořádku, Vaše registrace bude schválena. Obvykle registrace schvalujeme do několika minut. Pokud jste se registroval/a mimo pracovní dobu (po-pá 9:00-18:00), bude Vaše registrace zpracována nejpozději následující pracovní den. O schválení registrace budete informování e-mailem. Po schválení registrace se můžete přihlásit, prohlížet produkty s cenami a nakupovat.

Zapomněl jsem heslo. Jak mohu heslo získat?

Heslo si můžete znovu nastavit zde. Bude jen potřeba zadat e-mail, na který byla registrace provedena. Pokud narazíte na nějaké problémy při nastavení hesla, kontaktujte nás pomocí kontaktního formuláře. Rádi Vám pomůžeme s nastavením přístupu.

Rád/a bych byl/a informován/a o novinkách ve Vašem sortimentu. Co pro to mohu udělat?

Registrujte se do našeho newsletteru (zaškrtněne kolonku "Chci odebírat newslettery" ve spodní části stránky).  Nerozesíláme spam, ale rádi Vás jednou za měsíc upozorníme na nové produkty, akce a výprodeje.

Provozuji eshop. Mohu využít Vaše fotografie?

Zvažujete zařadit produkty z našeho sortimentu do Vaší nabídky? Nabízíme možnost využití našich kvalitních produktových fotografií zdarma. Musíte však dodržet dvě základní podmínky: poskytnutí adresy internetového obchodu a dodržování doporučených MOC.

Provozuji eshop a potřeboval bych importovat produkty. Jak získat XML feed?

• nejprve se registrujte jako obchodník
• sdělte nám adresu Vašeho eshopu pomocí kontaktního formuláře (v kontaktním formuláři použijte stejný email jako při registraci)
• vyčkejte na autorizaci Vaší registrace a email s adresou XML feedu

Synchronizujte si jednoduše a efektivně nabídku našich produktů na Vašem eshopu. Produktový feed obsahuje veškeré důležité informace o produktech, produktové fotografie a aktuální skladovou dostupnost aktualizovanou každou hodinu.

Jak mohu provést objednávku?

• Registrujte se pro zobrazení cen. Po kontrole údajů a autorizaci Vám dorazí e-mail s potvrzením, že je Váš účet aktivní.
• Po autorizaci se můžete přihlásit do svého účtu.
• Prohlédněte si zboží v jednotlivých kategoriích.
• Vybrané produkty vložte do košíku.
• Přejděte do košíku a zkontrolujte, jestli máte v košíku všechny produkty.
• Pokračujte na výběr formy dopravy a platby.
• Pokračujte na souhrn objednávky. Zkontrolujte všechny náležitosti objednávky (hlavně doručovací údaje).
• Odešlete objednávku a čekejte na potvrzovací email. V tuto chvíli Vaši objednávku začneme zpracovávat. Potvrzení odeslání obdržíte e-mailem.

Jaká je minimální výše objednávky?

Minimální výše objednávky je stanovena na 3 000 Kč vč. DPH. Toto je skutečně nejnižší možná hranice nákupu u nás. Pokud si chcete produkty prohlédnout bez většího rizika, využijte prosím minimální výši objednávky a v případě nespokojenosti můžete zboží vrátit do 14 dní od obdržení.

Nabízíte množstevní slevy?

Vážíme si Vašich objednávek a víme, že je pro Vás důležité dosáhnout co nejvyšší marže. Odměníme Vás množstevními slevami na základě celkové hodnoty objednávky.

• 5% při objednávce nad 10 000 Kč (vč. DPH)
• 10 % při objednávce nad 20 000 Kč (vč. DPH)
• 15% při objednávce nad 50 000 Kč (vč. DPH)
• 20% při objednávce nad 100 000 Kč (vč. DPH)

Podmínky pro uplatnění množstevní slevy:

Množstevní slevy se uplatňuji v košíku automaticky všem autorizovaným zákazníkům a vztahují se na hodnotu jednoho nákupu. Pro uplatnění slevy nelze kumulovat více samostatných nákupů v nižších hodnotách. Množstevní slevy se vztahují pouze na online objednávky provedené na www.sperkato.com.

Neobdržel jsem potvrzení o provedení objednávky. Máte moji objednávku?

Potvrzení o provedení objednávky e-mailem obdržíte do několika minut. Pokud jste e-mail neobdrželi, zkontrolujte také složku spamu. Pokud ani tam povrzení nedorazilo, pravděpodobně jste zadali špatné údaje v objednávce. Kontakujte nás pomocí kontaktního formuláře a vše napravíme.

Je možné upravit objednávku po jejím odeslání?

Pokud ještě nedošlo k platbě za objednávku, můžeme ji upravit. Kontaktujte nás pomocí kontaktního formuláře. Pokud již k platbě došlo, není možné objednávku upravit. Na požadovaného zboží bude nutné vytvořit novou objednávku.

Můj oblíbený produkt už není v nabídce (nebo je označen jako vyprodaný). Je možné jej znovu objednat?

Pokud produkt není v nabídce, případně je v nabídce označen jako vyprodaný, není možné jej v tuto chvíli zakoupit. Opětovné naskladnění neumíme přesněji sdělit. Je možné, že produkt už do nabídky znovu zařazen nebude

Jaké druhy dopravy nabízíte a kolik stojí?

Souhrn nabízených přepravních služeb včetně cen, rychlosti doručení naleznete v tabulce níže v závislosti na zemi, kam si přejete zboží zaslat.

Na zásilky odeslané mimo EU se mohou vztahovat dodatečné platby za cla, daně a celního odbavení. Tyto platby hradí výhradně příjemce příslušným službám a orgánům.

Objednávku si můžete vyzvednout i osobně na adrese Bednaříkova 1a, 628 00, Brno-Líšeň. Termín pro vyzvednutí objednávky si domluvte pomocí kontaktního formuláře.

Obdržím sledovací číslo zásilky?

Ano, všechny služby, které používáme pro zásílání obsahují sledování. Sledovací číslo obdržíte v e-mailu s potvrzením o odeslání objednávky. Pokud by se tak nestalo, kontaktujte nás pomocí kontaktního formuláře a sledovací číslo poskytneme obratem.

Jaké druhy plateb akceptujete?

Po úhradu objednávky můžete využít jednu z následujících forem plateb:

• Dobírka - Platba při převzetí. Pouze v rámci České republiky.
• Platba bankovním převodem online - Jedná se o online bankovní převod podporující tyto banky: Komerční banka, ZUNO, Raiffeisen BANK, GE Money Bank, Fio banka, Era banka, Sberbank, Česká spořitelna, mBank, ČSOB, Air Bank, UniCredit Bank, Citibank, Equa bank, ING Bank, Expobank, Oberbank, Všeobecná úverová banka. Při platbě budete odkázáni na zabezpečený platební systém Vaší banky, kde bude platba autorizována. Platba je připsána okamžitě.
• Platba platební kartou - Platba probíhá pomocí platební karty VISA, Visa Electron, Maestro, MasterCard, přes zabezpečené rozhraní. Platba je připsána okamžitě.
• Platba bankovním převodem - Platba probíhá převodem z Vašeho bankovního účtu na náš bankovní účet vedený u Komerční banky. Potřebné údaje (číslo účtu, VS, částka) jsou zobrazeny po dokončení objednávky a také jsou odeslány na Váš email. Zboží je odesláno po přijetí platby (1 pracovní den). Pro rychlý převod na bankovní účet doporučujeme využít převodu pomocí GoPay, kde je platba připsána okamžitě a zboží je možné expedovat rychleji.

Reverse Charge

Pokud jste plátce DPH v jiném členském země EU než Česká republika, máte nárok na nákup zboží pro obchodní účely osvobozený od DPH.

Postup pro uplatnění reverse charge:

Zaregistrujte se a zadejte Vaše DIČ DPH. Vaši registraci ověříme a schválíme v nejkratším možném čase. I po ověření Vaší registrace k DPH v jiném členském státě EU a schválení nároku na reverse charge uvidíte ceny včetně i bez DPH.

• vložte vybrané produkty do košíku
• dokončete proces objednávky a objednávku zatím neplaťte
• v posledním kroku budete upozorněni na možnost uplatnění reverse charge
• po přijetí objednávky opět ověříme platnost Vaší registrace k DPH
• odešleme email s povrzením uplatnění reverse charge a pokyny k platbě částky osvobozené od DPH
• nyní je Vaše objednávka osvobozena od DPH, kontrolu můžete provést v sekci "Moje objednávky" ve Vašem účtu. Suma objednávky bez DPH a včetně DPH bude stejná.
• uhraďte celkovou částku osvobozenou od DPH na bankovní účet uvedený v emailu, případně pomocí platebního tlačítka k online platbě

Obdržel jsem objednávku, ale jeden z produktů je vadný/chybně zaslaný. Co mohu dělat?

Vadné a chybně zaslané zboží Vám vyměníme. Kontaktujte nás pomocní kontaktního formuláře a uveďte konkrétní problém. Navrhneme nejvhodnější řešení na základě konkrétního problému. Vadné a chybně zaslané zboží je nutné vrátit v původním obalu do 14 dní od doručení. Reklamace vadného a chybně zaslaného zboží řešte ihned po doručení zásilky. Pokud byl obal zásilky poškozený a hrozí, že by obsah mohl být poškozený při přepravě, je nutné tuto skutečnost řešit s dopravcem před stvrzením převzetí zásilky. Na pozdější reklamace nemůže být brán zřetel. Zásilky balíme velmi pečlivě, aby i poškození vnějšího obalu nemělo dopad na obsah zásilky.

Obdržel/a jsem objednávku, ale jeden z produktů v objednávce chybí. Co mohu dělat?

Prosím, zkontrolujte, jestli je produkt uveden na příložené faktuře. Pokud ano a skutečně chybí, kontaktujte nás pomocí kontaktního formuláře. Před kontaktem, prosím, pečlivě zkontrolujte veškerý obalový materiál. Někdy se při neopatrném otevření vnitřních obalů zaplete produkt mezi obalový materiál. Zásilka je před odesláním vážena na přesnost 0,01 gramu a pracovní prostor sloužící ke kompletaci objednávek je monitorován kamerovým systémem. Můžeme tedy rychle odhalit, kde se mohla stát chyba. Reklamace chybějícího obsahu, prosím, řešte ihned po doručení a rozbalení zásilky. Pokud byl obal zásilky poškozený a hrozí, že by obsah nemusel být kompletní, je nutné tuto skutečnost řešit s dopravcem před stvrzením převzetí zásilky. Na pozdější reklamace nemůže být brán zřetel.

Obdržel/a jsem objednávku a mám jinou stížnost. Co mohu dělat?

Pokud máte stížnost týkající se jiného problému, kontaktujte nás pomocí kontaktního formuláře. Budeme se Vám věnovat co nejdříve, abychom vše vyřešili.

Jaké materiály používáte při výrobě šperků?

Hlavním pilířem našeho sortimentu jsou stříbrné šperky ze stříbra ryzosti 925/1000. Dále nabízíme produkty vyrobené z oceli šarže 304 a 316. Jen okrajově nabízíme produkty z obecných kovů. Materiálové složení vždy uvádíme v detailu produktu.

Může se s Vašimi produkty sportovat, pracovat, spát?

Naše produkty jsou kvalitní, ale nedoporučujeme s nimi sportovat, pracovat, spát, koupát se a vykonávat náročnou fyzickou aktivitu. Pokud si chcete šperk zachovat v té nejlepší kondici co nejdéle, není vhodné šperk kontaktovat s vodou, chemikáliemi, kosmetickými přípravky, potem. Každý takový kontakt může negativně ovlivnit vzhled šperku, případně ho poškodit. Vyvarujte se také nárazů s cízími předměty.

Mohu si sám/sama nastavit koncové prodejní ceny?

Nastavení koncových cen je na obchodníkovi. Doporučujeme dodržet doporučené MOC. Pokud jste provozovatel eshopu a používáte naše fotografie, dodržení doporučených MOC je povinností pro spolupráci a využití poskytnutých produktových fotografií. Navýšení oproti doporučené MOC je povoleno a závisí na Vaší cenové strategii.

Mám jinou otázku, pomůžete mi?

Pokud máte jiné dotazy, kontaktujte nás pomocí kontaktního formuláře. Budeme se Vám věnovat co nejdříve to bude možné.