Často kladené otázky

Kto sa môže registrovať na Sperkate?

Sperkato je veľkoobchod a predávame výhradne profesionálnym obchodníkom. Ak ste aktívny podnikateľ a máte platné IČO (prípadne IČ DPH), môžete sa registrovať.

Nie som podnikateľ, ale rád by som zakúpil Vaše produkty. Je to možné?

Bohužiaľ to nie je možné. Ak ste koncový zákazník, naše produkty si môžete zakúpiť na oficiálnom maloobchodnom eshope Juvelora.cz

Ako sa u Vás môžem zaregistrovať?

Registrovať sa môžete tu. Vyplňte všetky povinné kolónky. Dôležité sú najmä údaje IČO a DIČ, na základe ktorých Vašu registráciu schválime.

Registráciu som vytvoril/a, môžem ihneď nakupovať?

Vaša registrácia musí prejsť schválením. Skontrolujeme zadané údaje a pokiaľ bude všetko v poriadku, Vaša registrácia bude schválená. Obvykle registráciu schvaľujeme do niekoľkých minút. Pokiaľ ste sa registroval/a mimo pracovného času (po-pia 9:00-18:00), bude Vaša registrácia spracovaná najneskôr nasledujúci pracovný deň. O schválení registrácie budete informovaní e-mailom. Po schválení registrácie sa môžete prihlásiť, prezerať produkty s cenami a nakupovať.

Zabudol som heslo. Ako môžem heslo získať?

Heslo si môžete znova nastaviť tu. Bude len potrebné zadať e-mail, na ktorý bola registrácia vykonaná. Ak narazíte na nejaké problémy pri nastavení hesla, kontaktujte nás pomocou kontaktného formulára. Radi Vám pomôžeme s nastavením prístupu.

Rád/a by som bol/a informovaný/á o novinkách vo Vašom sortimente. Čo môžem urobiť?

Registrujte sa do nášho newsletteru (začiarknuté kolónku "Chcem odoberať newslettery" v spodnej časti stránky).  Nerozosielame spam, ale radi Vás raz za mesiac upozorníme na nové produkty, akcie a výpredaje.

Prevádzkujem eshop. Môžem využiť vaše fotografie?

Zvažujete zaradiť produkty z nášho sortimentu do Vašej ponuky? Ponúkame možnosť využitia našich kvalitných produktových fotografií zadarmo. Musíte však dodržať dve základné podmienky: poskytnutie adresy internetového obchodu a dodržiavanie odporúčaných MOC.

Prevádzkujem eshop a potreboval by som importovať produkty. Ako získať XML feed?

• najprv sa registrujte ako obchodník
• oznámte nám adresu Vášho eshopu pomocou kontaktného formulára (v kontaktnom formulári použite rovnaký email ako pri registrácii )
• vyčkajte na autorizáciu Vašej registrácie a email s adresou XML feedu

Synchronizujte si jednoducho a efektívne ponuku našich produktov na Vašom eshope. Produktový feed obsahuje všetky dôležité informácie o produktoch, produktové fotografie a aktuálnu skladovú dostupnosť aktualizovanú každú hodinu.

Ako môžem vykonať objednávku?

• Registrujte sa pre zobrazenie cien. Po kontrole údajov a autorizácii Vám dorazí e-mail s potvrdením, že je Váš účet aktívny.
• Po autorizácii sa môžete prihlásiť do svojho účtu.
• Prezrite si tovar v jednotlivých kategóriách.
• Vybrané produkty vložte do košíka.
• Prejdite do košíka a skontrolujte, či máte v košíku všetky produkty.
• Pokračujte na výber formy dopravy a platby.
• Pokračujte na súhrn objednávky. Skontrolujte všetky náležitosti objednávky (hlavne doručovacie údaje).
• Odošlite objednávku a čakajte na potvrdzovací email. V tejto chvíli Vašu objednávku začneme spracovávať. Potvrdenie odoslania dostanete e-mailom.

Aká je minimálna výška objednávky?

Minimálna výška objednávky je stanovená na €120 vr. DPH. Toto je skutočne najnižšia možná hranica nákupu u nás. Ak si chcete produkty prezrieť bez väčšieho rizika, využite prosím minimálnu výšku objednávky a v prípade nespokojnosti môžete tovar vrátiť do 14 dní od obdržania.

Ponúkate množstevné zľavy?

Vážime si Vaše objednávky a vieme, že je pre Vás dôležité dosiahnuť čo najvyššiu maržu. Odmeníme Vás množstevnými zľavami na základe celkovej hodnoty objednávky.

• 5% pri objednávke nad €400 (vr. DPH)
• 10 % pri objednávke nad €800 (vr. DPH)
• 15% pri objednávke nad €2000 (vr. DPH)
• 20% pri objednávke nad €4000 (vr. DPH)

Podmienky na uplatnenie množstevnej zľavy:

Množstevné zľavy sa uplatňujú v košíku automaticky všetkým autorizovaným zákazníkom a vzťahujú sa na hodnotu jedného nákupu. Pre uplatnenie zľavy nie je možné kumulovať viac samostatných nákupov v nižších hodnotách. Množstevné zľavy sa vzťahujú iba na online objednávky uskutočnené na www.sperkato.com.

Neobdržal som potvrdenie o vykonaní objednávky. Máte moju objednávku?

Potvrdenie o vykonaní objednávky e-mailom obdržíte do niekoľkých minút. Ak ste e-mail neobdržali, skontrolujte aj zložku spamu. Ak ani tam potvrdenie nedorazilo, pravdepodobne ste zadali zlé údaje v objednávke. Kontakujte nás pomocou kontaktného formulára a všetko napravíme.

Je možné upraviť objednávku po jej odoslaní?

Ak ešte nedošlo k platbe za objednávku, môžeme ju upraviť. Kontaktujte nás pomocou kontaktného formulára. Pokiaľ už k platbe došlo, nie je možné objednávku upraviť. Na požadovaný tovar bude potrebné vytvoriť novú objednávku.

Môj obľúbený produkt už nie je v ponuke (alebo je označený ako vypredaný). Je možné ho znovu objednať?

Ak produkt nie je v ponuke, prípadne je v ponuke označený ako vypredaný, nie je možné ho v tejto chvíli zakúpiť. Opätovné naskladnenie nevieme presnejšie oznámiť. Je možné, že produkt už do ponuky znova zaradený nebude

Aké druhy dopravy ponúkate a koľko stojí?

Súhrn ponúkaných prepravných služieb vrátane cien, rýchlosti doručenia nájdete v tabuľke nižšie v závislosti od krajiny, kam si želáte tovar zaslať.

Na zásielky odoslané mimo EÚ sa môžu vzťahovať dodatočné platby za clá, dane a colné odbavenie. Tieto platby hradí výhradne príjemca príslušným službám a orgánom.

Objednávku si môžete vyzdvihnúť aj osobne na adrese Bednaříkova 1a, 628 00, Brno-Líšeň, Česká republika. Termín pre vyzdvihnutie objednávky si dohodnite pomocou kontaktného formulára.

Dostanem sledovacie číslo zásielky?

Áno, všetky služby, ktoré používame pre zasielanie obsahujú sledovanie. Sledovacie číslo obdržíte v e-maile s potvrdením o odoslaní objednávky. Ak by sa tak nestalo, kontaktujte nás pomocou kontaktného formulára a sledovacie číslo poskytneme obratom.

Aké druhy platieb akceptujete?

Po úhrade objednávky môžete využiť jednu z nasledujúcich foriem platieb:

• dobierka (len pre Českú republiku)
• platba bankovým prevodom online (pomocou platobnej brány, iba pre Českú republiku)
• platba platobnou kartou (pomocou platobnej brány, VISA, Mastercard)
• platba bankovým prevodom

Reverse Charge

Ak ste platiteľ DPH v inom členskom štáte EÚ ako Česká republika, máte nárok na nákup tovaru na obchodné účely oslobodený od DPH.

Postup na uplatnenie reverse charge:

Zaregistrujte sa a zadajte Vaše DIČ DPH. Vašu registráciu overíme a schválime v najkratšom možnom čase. Aj po overení Vašej registrácie k DPH v inom členskom štáte EÚ a schválení nároku na reverse charge uvidíte ceny vrátane aj bez DPH.

• vložte vybrané produkty do košíka
• dokončite proces objednávky a objednávku zatiaľ neplaťte
• v poslednom kroku budete upozornení na možnosť uplatnenia reverse charge
• po prijatí objednávky opäť overíme platnosť Vašej registrácie k DPH
• odošleme email s potvrdením uplatnenia reverse charge a pokynmi k platbe sumy oslobodenej od DPH
Ak je teraz Vaša objednávka oslobodená od DPH, kontrolu môžete vykonať v sekcii "Moje objednávky" vo Vašom účte. Suma objednávky bez DPH a vrátane DPH bude rovnaká.
• uhraďte celkovú čiastku oslobodenú od DPH na bankový účet uvedený v emaile, prípadne pomocou platobného tlačidla na online platbu

Dostal som objednávku, ale jeden z produktov je chybný/chybne zaslaný. Čo môžem urobiť?

Chybný a chybne zaslaný tovar Vám vymeníme. Kontaktujte nás pomocné kontaktného formulára a uveďte konkrétny problém. Navrhneme najvhodnejšie riešenie na základe konkrétneho problému. Chybný a chybne zaslaný tovar je nutné vrátiť v pôvodnom obale do 14 dní od doručenia. Reklamáciu chybného a chybne zaslaného tovaru riešte ihneď po doručení zásielky. Pokiaľ bol obal zásielky poškodený a hrozí, že by obsah mohol byť poškodený pri preprave, je nutné túto skutočnosť riešiť s dopravcom pred potvrdením prevzatia zásielky. Na neskoršie reklamácie nemôže byť braný ohľad. Zásielky balíme veľmi starostlivo, aby aj poškodenie vonkajšieho obalu nemalo vplyv na obsah zásielky.

Dostal som objednávku, ale jeden z produktov v objednávke chýba. Čo môžem urobiť?

Prosím, skontrolujte, či je produkt uvedený na priloženej faktúre. Ak áno a skutočne chýba, kontaktujte nás pomocou kontaktného formulára. Pred kontaktom, prosím, starostlivo skontrolujte všetok obalový materiál. Niekedy sa pri neopatrnom otvorení vnútorných obalov zapletie produkt medzi obalový materiál. Zásielka je pred odoslaním vážená na presnosť 0,01 gramu a pracovný priestor slúžiaci na kompletizáciu objednávok je monitorovaný kamerovým systémom. Môžeme teda rýchlo odhaliť, kde sa mohla stať chyba. Reklamáciu chýbajúceho obsahu, prosím, riešte ihneď po doručení a rozbalení zásielky. Pokiaľ bol obal zásielky poškodený a hrozí, že by obsah nemusel byť kompletný, je nutné túto skutočnosť riešiť s dopravcom pred potvrdením prevzatia zásielky. Na neskoršie reklamácie nemôže byť braný ohľad.

Dostal som objednávku a mám inú sťažnosť. Čo môžem urobiť?

Ak máte sťažnosť týkajúcu sa iného problému, kontaktujte nás pomocou kontaktného formulára. Budeme sa Vám venovať čo najskôr, aby sme všetko vyriešili.

Aké materiály používate pri výrobe šperkov?

Hlavným pilierom nášho sortimentu sú strieborné šperky zo striebra rýdzosti 925/1000. Ďalej ponúkame produkty vyrobené z ocele šarže 304 a 316. Len okrajovo ponúkame produkty zo základných kovov. Materiálové zloženie vždy uvádzame v detaile produktu.

Môže sa s Vašimi produktmi športovať, pracovať, spať?

Naše produkty sú kvalitné, ale neodporúčame s nimi športovať, pracovať, spať, kúpať sa a vykonávať náročnú fyzickú aktivitu. Pokiaľ si chcete šperk zachovať v tej najlepšej kondícii čo najdlhšie, nie je vhodné šperk kontaktovať s vodou, chemikáliami, kozmetickými prípravkami, potom. Každý takýto kontakt môže negatívne ovplyvniť vzhľad šperku, prípadne ho poškodiť. Vyvarujte sa tiež nárazov s cudzími predmetmi.

Môžem si sám/sama nastaviť koncové predajné ceny?

Nastavenie koncových cien je na obchodníkovi. Odporúčame dodržať odporúčané MOC. Pokiaľ ste prevádzkovateľ eshopu a používate naše fotografie, dodržanie odporúčaných MOC je povinnosťou pre spoluprácu a využitie poskytnutých produktových fotografií. Navýšenie oproti odporúčanej MOC je povolené a závisí od Vašej cenovej stratégie.

Mám inú otázku, pomôžete mi?

Ak máte iné otázky, kontaktujte nás pomocou kontaktného formulára. Budeme sa Vám venovať čo najskôr to bude možné.